أعلن المكتب الاعلاميّ لوزير الاتصالات في حكومة تصريف الأعمال جوني القرم، في بيانٍ، "إستحداث صندوقٍ للشّكاوى في وزارة الاتصالات"، داعياً المواطنين الى "عدم التّواني عن تقديم الشكاوى المتعلّقة بالقطاعات التي تديرُها الوزارة كافة (البريد، أوجيرو، الخلوي والانترنت)، على أن يقومَ طاقمٌ مُتخصّصٌ بمتابعتها مع الجهات المعنيّة وحلّها بأسرع وقتٍ بما يخدم المواطن".
وأكّدت الوزارة "دعمها المطالب كافة التي تتلقّاها والتي تهدفُ إلى تحسين خدمات قطاع الاتصالات والبريد، بما يُحقّق مصلحة المواطن"، مشيرةً إلى أنّ أبوابها مفتوحة للجميع، وهي تستقبلُ شكاوى المواطنين عبر طرقٍ مختلفة، منها الخط السّاخن 1775 الذي تمّ تخصيصُه لتلقّي الشكاوى، قائلةً إنها "دائماً حاضرة لأي استفسارٍ أو استيضاح أو شكوى".
