كجزء من جهودهم المستمرة للبقاء في صدارة توفير الخدمات في قطاع الرعاية الصحية، أطلقت الجامعة اللبنانية - الأميركية والمركز الطبي للجامعة اللبنانية الأميركية - مستشفى رزق، والمركز الطبي للجامعة اللبنانية الأميركية - مستشفى سان جون، برنامجاً تدريبياً يركّز على المريض ويستهدف أيضاً كل أفراد مجتمعه الداخلي بما في ذلك رئيس الممرضات، والممرضات المسجّلات (RN) والممرضات العمليّين (PN)، وجميع الموظفين في المستشفيين.
والهدف من هذا البرنامج هو إنجاز مهمتّهم المتمثّلة بالطب بإنسانيّة وتعزيز تقديم الرعاية الإنسانيّة لكل مريض من أجل حصوله على حياة أفضل.
وتمّ إطلاق البرنامج في آب من العام 2021، ومن المقرّر أن يستمرّ حتى العام 2024. وهو يشتمل على وحدات مختلفة معدّلة تستخدم العديد من منهجيات التدريب، بما في ذلك مقاطع الفيديو التفاعلية ولعب الأدوار ودراسة حالات واقعيّة. ويدور برنامج رعاية المرضى الشامل حول فهم احتياجات المرضى من أجل تجاوز توقعاتهم وتزويدهم بأفضل خدمة ورعاية بطريقة مستمرة ومستدامة.
ولا يقتصر نشر ثقافة رعاية المرضى المهمة للغاية في المستشفيات، على تقديم خدمة طبية استثنائية من قبل الأطباء فحسب، بل أيضاً من خلال تبنّي وإثبات القيم المختلفة المتعلّقة بالرعاية الصحية مثل التواضع والنزاهة والمساعدة واللطف والإنسانية وحرية التصرف من قبل المجتمع الطبي، بما في ذلك الممرضات والموظفين عند التعامل مع المرضى وعائلاتهم.
وتعزز هذه الدورات التدريبية أهمية تقدير أساسيات رعاية المرضى في صناعة الرعاية الصحية، وهي: المعرفة والقيم والسلوكيات المتعلقة بالخدمات الصحية، بطريقة تؤثر بشكل إيجابي على التجربة الكاملة للمريض في كلا المستشفيين.
وأوضحت أستاذة مشاركة في مادّة التسويق ورئيسة قسم التسويق مايا فرح انه "تم تصميم برنامج رعاية المرضى ليؤكد لمن يعملون في كلٍّ من LAUMC-RH و LAUMC-SJH على أهميّة معايير ومهارات رعاية المرضى، بما أنّه يتمّ وضعها موضع التنفيذ لتتجاوز دائماً توقعات المرضى، لا سيما في ظلّ الوضع المتأزم الحالي في لبنان".
كما أكّد الدكتور زاهي رمضان أنها "كانت هذه تجربة رائعة بالنسبة لنا، حيث التقينا بالممرضات وبطاقم المستشفى المتميّزين الذين شاركونا قصصهم الشخصية والأفعال الإنسانية المختلفة التي قاموا بها مع المرضى وعائلاتهم. يشرفنا أن نحصل على هذه المهمة العظيمة ونحن نرد الجميل لجامعتنا".
ورحّب المشاركون بالبرنامج بشكل جيد للغاية وقد أعرب بعض الحاضرين عن امتنانهم قائلين إن هذا الموضوع يرتبط كثيراً وبشكل مباشر بمجال عملهم، وقد ساعدهم ذلك على فهمه أكثر.
واضافوا: "كانت تجربة مثيرة للاهتمام. كانت المواد المقدمة مفصّلة وذات صلة. بالإضافة إلى ذلك، كان الجزء العمليّ وما تبعه من ردود الفعل بنّاءً للغاية؛ سيكون من الجيّد الحصول على المزيد من هذا البرنامج".
وحتى الآن، استفاد 150 مشاركاً من هذا البرنامج، وتهدف الخطة إلى تدريب 750 موظّفاً من كلا المستشفيين.
